Запрос в службу поддержки Workplace
Копировать ссылку
Справка для ПК
Справка для ПК
Только системные или другие администраторы с соответствующими разрешениями могут обращаться в службу поддержки Workplace. Они могут делать это от своего имени или от имени пользователей Workplace без прав администратора. Пользователи без прав администратора по-прежнему могут сообщать об ошибках.
Прежде чем обращаться в службу поддержки Workplace, убедитесь, что ваш вопрос не относится к известным проблемам, которые мы уже стараемся исправить.
Если ваша проблема пока неизвестна и не относится к ошибкам, а Справочный центр Workplace не помог в ее решении, обратитесь в службу поддержки Workplace.
Для доступа к поддержке вы должны выполнить вход в Workplace. Если вы не можете войти в свой аккаунт, заполните и отправьте форму для заблокированных аккаунтов.
Что нужно сделать перед отправкой запроса?
- Если ваш вопрос связан с мобильным приложением, убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Workplace.
- Если у вас проблема с браузером, попробуйте войти в режим "Инкогнито", включить/выключить VPN, сменить браузер, устройство или сеть.
Как обратиться в службу поддержки Workplace?
- Нажмите Панель администратора
в меню в левой части экрана Workplace.
- Выберите Обращение в службу поддержки
в нижней части панели администратора.
- Здесь вы можете сделать одно из двух:
- Чтобы подать заявку, выберите Задать вопрос, укажите тему своего запроса, заполните форму и нажмите Подтвердить. Сейчас мы предоставляем поддержку по заявкам на английском, французском, японском и испанском языках.
- Чтобы воспользоваться нашим чат-ботом (доступен на английском языке), нажмите Начать чат. Затем чат-бот задаст вам вопросы для уточнения вашей проблемы, после чего направит вас в чат к соответствующему специалисту.
Кроме того, вы сможете запросить поддержку по телефону.
Какую информацию необходимо предоставить?
- Предоставьте URL пользователя, публикации, видео или страницы в Библиотеке знаний, с которыми у вас возникла проблема.
- Опишите действия, предшествующие возникновению проблемы.
- Прикрепите к запросу файлы, в том числе CSV, скриншоты или записи экрана. Убедитесь, что на записи экрана видны все URL.
- Укажите, на какой платформе возникла проблема: Android, iOS или ПК.
- Уточните, у кого возникла проблема: у всех или некоторых пользователей. Добавьте ID этих пользователей.
- Если похожая проблема возникает в других местах, добавьте URL всех затронутых публикаций, групп или мероприятий.
- Попросите пользователей, которые столкнулись с проблемой, повторить шаги, которые ей предшествовали, и отправить жалобу об ошибке с затронутой страницы, а также предоставьте электронный адрес или URL пользователя, который подал жалобу.
- Если проблема связана со ссылкой (в уведомлении по электронной почте, внешней ссылкой в публикации в Workplace и т. п.), укажите эти ссылки.
- Для проблем с API: предоставьте ID приложения, URL конечной точки API, полезные данные запроса и ответ на него, а также скриншоты конфигурации интеграции.
- Для проблем с поставщиком идентификации/единым входом: предоставьте ID приложения (если есть), скриншоты конфигурации интеграции единого входа/поставщика идентификации с платформы поставщика и Workplace, а также сообщение об ошибке.
Какой приоритет нужно выбрать для запроса в службу поддержки Workplace?
Как отслеживать статус запросов в службу поддержки?
В разделе Обращение в службу поддержки на панели администратора можно:
- Просматривать прошлые запросы поддержки своей организации.
- Фильтровать прошлые запросы в службу поддержки, в том числе по текущему статусу.
- Уточнить, нет ли сбоя, влияющего на функциональность Workplace.
- Экспортировать запросы поддержки в формате CSV.
Как получить дополнительную помощь?
Всем пользователям Workplace доступна дополнительная поддержка. Вы можете:
- Посетить страницу поддержки для разработчиков, чтобы узнать о технических интеграциях между своей организацией и Workplace.
- Посетить Центр пользовательских ресурсов, где находятся ценные рекомендации и материалы по работе с Workplace.
- Получить доступ к обучающим курсам в Академии Workplace. Академия предлагает бесплатные онлайн-занятия, интерактивные курсы для самообучения, советы и рекомендации, а также короткие видео, посвященные разным функциям и стратегиям.
