Биллинг

Стоимость использования Workplace будет зависеть от количества оплачиваемых пользователей. Узнайте больше об оплачиваемых пользователях, оплате первого счета и защите платежей.

Оплачиваемые пользователи
Оплачиваемый пользователь — это пользователь, которого пригласили в ваш аккаунт Workplace. Пользователь начинает считаться оплачиваемым, только когда статус его аккаунта меняется с подготовленного (ожидающего приглашение) на приглашенный. Подготовить любое количество аккаунтов Workplace можно бесплатно.
Примечание. Аккаунты, приглашенные на протяжение календарного месяца, не оплачиваются в этом месяце.
Была ли эта информация полезной?
С тарифными планами Workplace Advanced и Workplace Enterprise вы каждый месяц платите за количество сотрудников, которые получили приглашение утвердить свои аккаунты Workplace (включая тех, кто ещё не успел этого сделать).
Вы можете подготовить любое количество аккаунтов Workplace. Платить нужно только за тех пользователей, которые получили приглашение утвердить свой аккаунт Workplace.
Была ли эта информация полезной?
Неофисные сотрудники — это люди, которые предоставляют услуги, поддержку и продают товары напрямую клиентам или широкой общественности. Они также непосредственно участвуют в производстве и распространении товаров.
Чтобы определить, считается ли определенный сотрудник неофисным в Workplace, необходимо уточнить следующее:
Есть ли у сотрудника электронный адрес, которым не пользуются другие сотрудники?
  • Если вы ответили Нет, сотрудник считается неофисным. Если вы ответили Да, ответьте на вопросы ниже.
Проводит ли сотрудник хотя бы 50 % рабочего времени не на рабочем месте или без индивидуального рабочего инструмента?
  • Если вы ответили "Да", такой сотрудник считается неофисным.
Получает ли сотрудник оплату на почасовой основе?
  • Если вы ответили "Да", такой сотрудник считается неофисным.
Другие условия
Неофисные сотрудники должны соответствовать одной из следующих ролей:
  • сотрудники всех уровней, включая управленческие кадры, которые работают напрямую с клиентами (продавцы, регистраторы, ассистенты и т. д.);
  • сотрудники всех уровней, включая управленческие кадры, которые работают в служебных отделах (работники склада, курьеры и т. д.);
  • сотрудники всех уровней, включая управленческие кадры, которые работают в коммунальных или государственных службах (сотрудники полиции, сотрудники по вопросам управления отходами и водоснабжения, электрики и т. д.);
  • медицинский персонал всех уровней, включая управленческие кадры (медсестры, врачи, обслуживающий персонал и т. д.).
Была ли эта информация полезной?
Это статья для системных администраторов в Workplace.
Чтобы экспортировать список оплачиваемых активных пользователей за месяц, нужно войти в Workplace с компьютера.
  1. Нажмите значок на панели в левой части окна Workplace.
  2. Нажмите Информация для выставления счетов. Возможно, вам потребуется ввести пароль.
  3. Выберите период биллинга и рядом с ним нажмите Экспорт.
Вы получите электронное письмо с файлом, в котором содержится информация о пользователях.
Была ли эта информация полезной?
Нет. Если вы пригласите в группу для сотрудничества представителя компании, которая ещё не использует Workplace, он получит бесплатный 30-дневный пробный период для аккаунта Workplace Advanced.
Если компания приглашенного человека использует Workplace Advanced, с вас также не будет взиматься плата.
Была ли эта информация полезной?
Платежи и счета на оплату
Это статья для администраторов Workplace Advanced.
Клиентам Workplace предоставляется бесплатный 30-дневный пробный период. По его окончании в первый день следующего календарного месяца наступает платежный период. В конце этого месяца система сгенерирует счет на оплату в соответствии с вашим тарифным планом. Плата за оставшиеся дни до начала следующего месяца после окончания пробного периода не взимается.
Например, если бесплатный пробный период заканчивается 18 октября, плата с 19 по 31 октября не взимается. Платежный период начинается 1 ноября.
Была ли эта информация полезной?
Это статья для администраторов Workplace Advanced. Чтобы посмотреть счета в Workplace Advanced, откройте панель администратора на компьютере.
В левом верхнем углу своего профиля Workplace нажмите Панель администратора и выберите Платежи.
Примечание. Расчетная валюта — доллар США. В расценки не включены какие-либо применимые налоги. Актуальную информацию о расценках можно найти на этой странице.
Была ли эта информация полезной?
Это статья для администраторов Workplace Advanced. Для настройки оплаты кредитной картой нужен доступ к панели управления с компьютера.
Чтобы настроить оплату кредитной картой, нажмите Панель администратора в левом верхнем углу своего профиля Workplace, выберите пункт Платежи и добавьте платежную информацию.
Способы оплаты
Мы поддерживаем Amex (кроме Бразилии), Visa, Discover и Mastercard.
Примечание. Расчетная валюта — доллар США. В расценки не включены какие-либо применимые налоги. Актуальную информацию о расценках можно найти на этой странице.
Была ли эта информация полезной?
Это статья для администраторов Workplace Advanced.
Компаниям с ежемесячными списаниями, превышающими 5 000 долл. США, могут выставляться счета на оплату вместо выставления счетов по кредитной карте. Менеджер вашего аккаунта Workplace поможет настроить выставление счетов на оплату.
Была ли эта информация полезной?
Чтобы изменить кредитную карту, связанную с сообществом вашей организации в Workplace, нажмите на панель администратора в меню в левой части окна Workplace и выберите Платежи.
Если ваши ежемесячные траты превышают 5 000 долл. США, то вам будет доступен вариант оплаты с помощью банковских переводов и выставления счетов. Чтобы получать счета на оплату, обратитесь в службу поддержки.
Была ли эта информация полезной?
Каждый месяц все системные администраторы в вашем аккаунте Workplace получают выписки с детализацией по счету. В них указывается количество оплачиваемых пользователей в вашем сообществе, сколько вы платите за каждого человека и с какого способа оплаты будут списаны средства.
Пример детализации по счету представлен ниже.
Посмотреть всю историю выставления счетов и скачать прошлые можно в разделе "Платежи" на панели администратора.
Была ли эта информация полезной?
Чтобы изменить электронный или физический адрес для выставления счетов от Workplace:
  1. Нажмите Панель администратора в меню навигации Workplace.
  2. Нажмите Платежи.
  3. Выберите Сведения о компании.
  4. Нажмите Редактировать.
Внесите необходимые изменения. Когда всё будет готово, нажмите Сохранить.
Была ли эта информация полезной?
Чтобы добавить номер заказа в счет на оплату:
  1. Нажмите Панель администратора в левом верхнем углу окна Workplace.
  2. Нажмите Платежи и выберите Сведения о компании.
  3. Введите информацию о номере заказа в соответствующее поле.
Примечание. Если для вашего сообщества уже настроено выставление счетов на оплату, то, открыв счет на оплату, вы увидите поле для добавления номера заказа.
Была ли эта информация полезной?
Если вы вовремя не оплатите счет, ваш доступ к Workplace может быть заблокирован.
Оплата с помощью кредитной карты
Если на вкладке Платежи не указана действительная кредитная карта, мы можем заблокировать ваш доступ к Workplace.
Если это произойдет, вам будет предложено выбрать один из вариантов: Загрузить последний счет на оплату и Обновите платежные данные.
Ваши пользователи получат уведомление о том, что их доступ в Workplace заблокирован до устранения проблемы. При этом они смогут скачать свои данные из Workplace.
Оплата с помощью выставления счетов
Если вы не оплатили последний счет, то мы можем заблокировать ваш доступ к Workplace. Просмотреть выставленные вам счета на оплату можно на вкладке Платежи на панели администратора.
Если ваш доступ к Workplace был заблокирован по этой причине, вашим системным администраторам убудет предложено загрузить последний счет на оплату. Как только счет будет оплачен, они могут отправить письмо с подтверждением оплаты на электронный адрес ar@fb.com, чтобы мы смогли скорее восстановить ваш доступ к Workplace.
Ваши пользователи получат уведомление о том, что их доступ в Workplace заблокирован до устранения проблемы. При этом они смогут скачать свои данные из Workplace.
Была ли эта информация полезной?
Устранение проблем
Сбои платежей с использованием кредитной карты происходят по нескольким причинам. Чаще всего это случается, если был превышен кредитный лимит карты или истек ее срок действия.
Если вам не удастся совершить оплату в Workplace, мы отправим электронное письмо вашим системным администраторам в Workplace и предоставим вам 14 дней на то, чтобы добавить новую карту. Как только вы это сделаете, мы попробуем автоматически списать с нее средства. Если по истечении 14 дней нам не удастся выполнить платеж, то мы отключим ваш доступ к Workplace. Данные сообщества вашей организации в Workplace будут храниться на протяжении 90 дней. Если вы не внесете оплату в течение этого периода, эта информация будет удалена.
Была ли эта информация полезной?
Если вы считаете, что в выставленном вам счете допущена ошибка, свяжитесь со службой поддержки.
Для этого:
  1. Нажмите Панель администратора в меню навигации Workplace.
  2. Нажмите Связаться со Службой поддержки.
    1. Вы также можете перейти по этой ссылке.
  3. Нажмите Задать вопрос, чтобы отправить сообщение службе поддержки Workplace.
  4. Чтобы получить ответ в переписке, нажмите Чат с нами. Функция поддержки в чате всё ещё внедряется и может быть доступна не всем клиентам.
Чтобы перейти на этот экран, вы также можете нажать значок на панели навигации Workplace и выбрать вариант "Служба поддержки Workplace".
Была ли эта информация полезной?
Как правило, сумма в счете меньше указанной на вкладке Отчетность на панели администратора. Оплачиваемые пользователи — это пользователи, которые получили приглашение утвердить свой аккаунт Workplace (в том числе те, кто уже начал процесс утверждения).
Была ли эта информация полезной?