Поддержка

Узнайте больше о поддержке, доступной вам как пользователю Workplace. Ещё не готовы отправить запрос поддержки? Получите дополнительную помощь, посетив нашу страницу ресурсов для обучения.

Вы можете связаться с нашей командой поддержки, только если являетесь администратором в Workplace Premium.
Если вы администратор Workplace Premium:
Нажмите в верхнем правом углу страницы. Здесь вы можете:
  • Связаться со службой поддержки Workplace. Наша команда свяжется с вами в течение 48 часов, однако обычно мы стараемся ответить в течение рабочего дня.
  • Перейти к Входящим от службы поддержки. Здесь вы найдете переписку со службой поддержки Workplace. Вы можете отвечать на сообщения через Входящие от службы поддержки или с рабочего адреса электронной почты.
  • Задать вопрос Сообществу. Сообщество помощи — это место, где вы можете связаться с пользователями Workplace из своей и других компаний, чтобы найти ответы о Workplace и поделиться ими. Члены нашей команды также участвуют в обсуждениях.
  • Оставить отзыв. Мы рассматриваем многие предложения, которые нам присылают, и используем их, чтобы сделать Workplace удобнее для всех. Если у вас возникла проблема, требующая неотложного решения, свяжитесь со службой поддержки Workplace.
Если вам по-прежнему нужна помощь, вы можете:
  • Зайти в Службу поддержки для разработчиков. Служба поддержки для разработчиков — это место, где можно узнать о технической интеграции вашей компании и Workplace.
  • Посетить Центр трансформации. Центр трансформации — это место, где находятся все связанные с Workplace рекомендации и ресурсы, необходимые для успешного запуска Workplace и быстрого достижения результатов в организации.
Если вы не администратор или используете Workplace Standard:
Нажмите в верхнем правом углу страницы. Здесь вы можете:
  • Задать вопрос Сообществу. Сообщество помощи — это место, где вы можете связаться с пользователями Workplace из своей и других компаний, чтобы найти ответы о Workplace и поделиться ими. Члены нашей команды также участвуют в обсуждениях.
  • Оставить отзыв. Мы рассматриваем многие предложения, которые нам присылают, и используем их, чтобы сделать Workplace удобнее для всех.
Была ли эта информация полезной?
Это статья для пользователей Workplace Advanced. Получить доступ к прямой поддержке можно только с компьютера.
Прямая поддержка в Workplace обладает рядом преимуществ:
  • Администраторы видят все запросы поддержки, созданные другими администраторами компании.
  • Прямая поддержка — это встроенная функция, то есть администраторы могут пользоваться ею, не покидая Workplace.
  • Администраторы видят статусы отправленных заявок и могут отслеживать процесс их обработки.
Была ли эта информация полезной?
Приоритеты применяются для того, чтобы предоставить службе поддержки Workplace информацию о влиянии проблемы на деятельность компании и о срочности вопроса. Ниже представлены рекомендации по использованию каждого приоритета.
Высокий приоритет: серьезное влияние
Серьезное влияние проблемы на деятельность компании. Проблема препятствует выполнению пользователями должностных обязанностей. Требуется принять срочные меры. Не удается обойти проблему.
Примеры:
  • Никто из пользователей не может войти в Workplace.
  • Ключевой компонент Workplace доступен не для всех пользователей (например, возможность создавать группы).
  • Ключевому сотруднику (например, генеральному директору компании) недоступны основные функции Workplace (например, невозможно выйти в эфир).
Средний приоритет: умеренное влияние
Умеренное влияние проблемы на деятельность компании. Проблема препятствует выполнению должностных обязанностей некоторыми пользователями. Ее удается обойти. Пользователям не доступна дополнительная функция Workplace.
Примеры:
  • Некоторые пользователи не могут выйти в эфир.
  • Неключевой компонент Workplace работает неправильно (например, пользователи Mac не могут скачать видео).
Низкий приоритет: незначительное влияние
Незначительное влияние проблемы на деятельность компании. Проблема временного характера. Ее удается обойти. Проблема влияет на менее чем 5 % всех пользователей и не касается ключевого компонента Workplace.
Примеры:
  • Один из пользователей время от времени не видит чат, связанный с группой.
  • Некоторые пользователи не могут скачать видео на телефоне Android, но могут сделать это на ноутбуке или устройстве iOS.
  • Незначительные проблемы с использованием API или поддержки для разработчиков.
Примечание. Главная цель приоритетов — сообщить службе поддержки Workplace о влиянии проблемы на деятельность компании и срочности проблемы или вопроса. Применение приоритетов не влияет на скорость решения проблем. Оно позволяет нам обращать внимание на более серьезные и срочные вопросы.
Была ли эта информация полезной?
Поддержка по другим вопросам
Центр пользовательских ресурсов — это место, где находятся все связанные с Workplace рекомендации и ресурсы, необходимые для успешного запуска Workplace и быстрого достижения результатов в организации.
Была ли эта информация полезной?
Записи на странице статуса появляются, когда ошибки в Workplace выявляются и устраняются, а также при изменении их статусов.
Страница статуса находится в открытом доступе по адресу workplace.com/status. Ссылку на страницу можно также найти в нижнем колонтитуле сайта Workplace.
Подписка на обновления
Интеграцию со страницей статуса Workplace можно добавить в группу Workplace. Когда на этой странице появится новость о проблеме или ее решении, она будет опубликована в группе, а участники получат push-уведомления и уведомления по электронной почте.
Чтобы добавить интеграцию:
  1. В группе, которую вы администрируете, откройте вкладку Ещё и выберите Интеграции.
  2. Нажмите Статус Workplace.
  3. Выберите Добавить.
Вы также можете выбрать любой RSS-агрегатор, чтобы подписаться на RSS-ленту статуса Workplace.
Была ли эта информация полезной?
Сообщение о проблеме
Если вы считаете, что в работе Workplace возникла ошибка, перейдите на страницу workplace.com/workplace/status, чтобы узнать, влияет ли эта неполадка на работу других клиентов. На страницу статуса Workplace добавляются только те ошибки, которые влияют на работу основных функций Workplace. Эти функции указаны в верхней части страницы статуса.
Если вы администратор сообщества Workplace Advanced и у вас возникла неполадка с одной из этих функций, но на странице статуса эта проблема не указана, отправьте заявку в нашу службу поддержки.
Была ли эта информация полезной?