Поддержка

Узнайте больше о поддержке, доступной вам как пользователю Workplace. Ещё не готовы отправить запрос поддержки? Получите дополнительную помощь, посетив нашу страницу ресурсов для обучения.

Все клиенты Workplace могут использовать материалы онлайн-справки. Узнайте, какие варианты поддержки доступны для вашего тарифного плана Workplace.
Какая дополнительная поддержка мне доступна?
Если администратору сообщества потребуется дополнительная помощь, он сможет написать сообщение в службу поддержки Workplace. Чтобы найти Входящие от службы поддержки и создать новый запрос:
  1. Нажмите Панель администратора в меню навигации Workplace.
  2. Нажмите Связаться со Службой поддержки.
  3. Нажмите Задать вопрос, чтобы отправить сообщение службе поддержки Workplace.
  4. Чтобы получить ответ в переписке, нажмите Чат с нами. Функция поддержки в чате всё ещё внедряется и может быть доступна не всем клиентам.
Чтобы перейти на этот экран, вы также можете нажать значок на панели навигации Workplace и выбрать вариант Служба поддержки Workplace.
Во Входящих от службы поддержки можно просмотреть ваши предыдущие запросы и отфильтровать их по статусу. В этом разделе также можно узнать обо всех неполадках в работе Workplace.
По-прежнему нужна помощь?
Всем пользователям Workplace доступна дополнительная поддержка. Вы можете:
Была ли эта информация полезной?
Прямая поддержка в Workplace обладает рядом преимуществ.
  • Администраторы видят все запросы поддержки, созданные другими администраторами компании.
  • Прямая поддержка — это встроенная функция, то есть администраторы могут пользоваться ею, не покидая Workplace.
  • Администраторы видят статусы отправленных заявок и могут отслеживать процесс их обработки.
Была ли эта информация полезной?
Администраторы Workplace могут запрашивать поддержку по телефону в случае возникновения проблем. Чтобы получить поддержку по телефону:
  1. В Ленте новостей нажмите Панель администратора .
  2. Выберите Связаться со службой поддержки.
  3. В верхней части окна нажмите Задать вопрос.
  4. Выберите тему вопроса.
  5. Заполните форму и включите параметр Запрос поддержки по телефону.
  6. Нажмите рядом с пунктом Разрешить запись, чтобы включить и этот параметр.
  7. Введите номер телефона, по которому с вами можно связаться, и нажмите Подтвердить.
Поддержка по телефону не предоставляется для следующих тем: Управление компанией, Биллинг, Приложения и интеграции и Проверка безопасности.
Примечание. Вы не сможете связаться с операторами поддержки напрямую. Они позвонят вам сами со случайного номера.
Была ли эта информация полезной?
Приоритеты применяются для того, чтобы предоставить службе поддержки Workplace информацию о влиянии проблемы на деятельность компании и о срочности вопроса. Ниже представлены рекомендации по использованию каждого приоритета.
Высокий приоритет: серьезное влияние
Серьезное влияние проблемы на деятельность компании. Проблема препятствует выполнению пользователями должностных обязанностей. Требуется принять срочные меры. Не удается обойти проблему.
Примеры:
  • Никто из пользователей не может войти в Workplace.
  • Ключевой компонент Workplace доступен не для всех пользователей (например, возможность создавать группы).
  • Ключевому сотруднику (например, генеральному директору компании) недоступны основные функции Workplace (например, невозможно выйти в эфир).
Средний приоритет: умеренное влияние
Умеренное влияние проблемы на деятельность компании. Проблема препятствует выполнению должностных обязанностей некоторыми пользователями. Ее удается обойти. Пользователям не доступна дополнительная функция Workplace.
Примеры:
  • Некоторые пользователи не могут выйти в эфир.
  • Неключевой компонент Workplace работает неправильно (например, пользователи Mac не могут скачать видео).
Низкий приоритет: незначительное влияние
Незначительное влияние проблемы на деятельность компании. Проблема временного характера. Ее удается обойти. Проблема влияет на менее чем 5 % всех пользователей и не касается ключевого компонента Workplace.
Примеры:
  • Один из пользователей время от времени не видит чат, связанный с группой.
  • Некоторые пользователи не могут скачать видео на телефоне Android, но могут сделать это на ноутбуке или устройстве iOS.
  • Незначительные проблемы с использованием API или поддержки для разработчиков.
Примечание. Главная цель приоритетов — сообщить службе поддержки Workplace о влиянии проблемы на деятельность компании и срочности проблемы или вопроса. Применение приоритетов не влияет на скорость решения проблем. Оно позволяет нам обращать внимание на более серьезные и срочные вопросы.
Была ли эта информация полезной?
Мы предоставляем поддержку на следующих языках:
  • Французский
  • Японский
  • Испанский
  • Португальский
Мы работаем над созданием службы поддержки на других языках, и этот список будет пополняться.
Была ли эта информация полезной?
Поддержка по другим вопросам
Центр пользовательских ресурсов — это место, где находятся все связанные с Workplace рекомендации и ресурсы, необходимые для успешного запуска Workplace и быстрого достижения результатов в организации.
Была ли эта информация полезной?
Записи на странице статуса появляются, когда ошибки в Workplace выявляются и устраняются, а также при изменении их статусов.
Страница статуса находится в открытом доступе по адресу workplace.com/status. Ссылку на страницу можно также найти в нижнем колонтитуле сайта Workplace.
Подписка на обновления
Интеграцию со страницей статуса Workplace можно добавить в группу Workplace. Когда на этой странице появится новость о проблеме или ее решении, она будет опубликована в группе, а участники получат push-уведомления и уведомления по электронной почте.
Чтобы добавить интеграцию:
  1. В группе, которую вы администрируете, откройте вкладку Ещё и выберите Интеграции.
  2. Нажмите Статус Workplace.
  3. Выберите Добавить.
Вы также можете выбрать любой RSS-агрегатор, чтобы подписаться на RSS-ленту статуса Workplace.
Была ли эта информация полезной?
Сообщение о проблеме
Если вы считаете, что в работе Workplace возникла ошибка, перейдите на страницу workplace.com/status, чтобы узнать, столкнулись ли с ней другие пользователи. На странице статуса Workplace указаны только те ошибки, которые влияют на работу основных функций Workplace. Эти функции указаны в верхней части страницы статуса.
Если вы администратор сообщества Workplace и у вас возникла проблема с одной из этих функций, но на странице статуса она не указана, обратитесь в службу поддержки.
Была ли эта информация полезной?
Сообщать об ошибках в Workplace можно на компьютере.
Чтобы сообщить о проблеме:
  1. Нажмите значок на панели в левой части экрана.
  2. Выберите Произошла ошибка? во всплывающем окне.
  3. Опишите свою проблему и прикрепите снимок экрана или видео, которые ее иллюстрируют.
Была ли эта информация полезной?