Какой приоритет нужно выбрать для запроса в службу поддержки Workplace?

Приоритеты применяются для того, чтобы предоставить службе поддержки Workplace информацию о влиянии проблемы на деятельность компании и о срочности вопроса. Ниже представлены рекомендации по использованию каждого приоритета.
Высокий приоритет: серьезное влияние
Серьезное влияние проблемы на деятельность компании. Проблема препятствует выполнению пользователями должностных обязанностей. Требуется принять срочные меры. Не удается обойти проблему.
Примеры:
  • Никто из пользователей не может войти в Workplace.
  • Ключевой компонент Workplace доступен не для всех пользователей (например, возможность создавать группы).
  • Ключевому сотруднику (например, генеральному директору компании) недоступны основные функции Workplace (например, невозможно выйти в эфир).
Средний приоритет: умеренное влияние
Умеренное влияние проблемы на деятельность компании. Проблема препятствует выполнению должностных обязанностей некоторыми пользователями. Ее удается обойти. Пользователям не доступна дополнительная функция Workplace.
Примеры:
  • Некоторые пользователи не могут выйти в эфир.
  • Неключевой компонент Workplace работает неправильно (например, пользователи Mac не могут скачать видео).
Низкий приоритет: незначительное влияние
Незначительное влияние проблемы на деятельность компании. Проблема временного характера. Ее удается обойти. Проблема влияет на менее чем 5 % всех пользователей и не касается ключевого компонента Workplace.
Примеры:
  • Один из пользователей время от времени не видит чат, связанный с группой.
  • Некоторые пользователи не могут скачать видео на телефоне Android, но могут сделать это на ноутбуке или устройстве iOS.
  • Незначительные проблемы с использованием API или поддержки для разработчиков.
Примечание. Главная цель приоритетов — сообщить службе поддержки Workplace о влиянии проблемы на деятельность компании и срочности проблемы или вопроса. Применение приоритетов не влияет на скорость решения проблем. Оно позволяет нам обращать внимание на более серьезные и срочные вопросы.
Была ли эта информация полезной?